Pregunta más frecuente

1. Verifica tu conexión de red

¿Estás conectado por Wi-Fi?

Asegúrate de que el Wi-Fi esté encendido. Haz clic en el ícono de red (normalmente abajo a la derecha) y revisa si aparece tu red disponible. Intenta reconectarte.

¿Estás conectado por cable (Ethernet)?

Verifica que el cable de red esté bien conectado tanto en tu PC como en el puerto de red o switch. Si el cable está flojo o desconectado, puede causar pérdida de conexión.

2. Reinicia la conexión

Apaga y vuelve a encender el Wi-Fi (si aplica).

Desconecta y vuelve a conectar el cable de red.

Puedes reiniciar tu equipo si los pasos anteriores no resuelven el problema.

3. Prueba con otra página o programa

A veces no es la red, sino una página web específica o una aplicación. Intenta abrir otras páginas (por ejemplo, www.google.com).

4. Si después de todo sigue sin funcionar...

Por favor, registra un ticket describiendo con detalle:

El tipo de conexión que usas (Wi-Fi o cable).

Si el problema es constante o intermitente.

Si otros equipos cercanos también tienen problemas.

Esto nos ayudará a darte una solución más rápida y precisa.

Importante: Asegúrate de seguir estos pasos básicos antes de contactar al soporte técnico. Muchas veces, el problema puede solucionarse fácilmente con una verificación rápida.